Tuesday, March 14, 2006

El Cliente: Eje central de las empresas de hoy


El Marketing es una de las funciones de la empresa encargada de determinar las metas de los clientes y la mejor manera de satisfacer sus encesidades y deseos de forma competitiva y rentable.
Uno de los grandes errores que comentan las empresas es que no definen bien su grupo objetivo, no analizaron las necesidades de ese grupo objetivo, pero peor aún, confiaron en las ventas y no en el marketing.
Como decia Davis Packard: El marketing es muy importante como para dejarlo en manos del departamento de marketing.
La empresa que no capte ni entienda los desafios y las oportunidades, y en base a estas señales no ofrezca los bienes y servicios que el mercado requiere, no tiene razon de existir.
Hoy, las empresas exitosas han puesto su esfuerzo en el cliente como eje central de toda empresa. Cuando digo empresa, no me refiero solo a sus ejecutivos sino a toda la organizacion.
Cada persona que trabaja en una organizacion debe saber que lo hace por un razon fundamental de supeviviencia....... el cliente.
El objetivo de los directivos es lograr transmitir una mision que se transforme en la cultura de vida de la organizacion centrada en los clientes.
Tradicionalmente, gran parte del enfasis de las actividades de marketing se han puesto en captar clientes, y no retenerlos.
La idea del marketing relacional es contruir relaciones a largo plazo, captando y reteniendo clientes y de esta forma cerrando el ciclo.
Cada cliente es distinto, tiene precoupaciones distintas y requiere de cierta preocupacion.
Uno ejemplo perfecto de lo comentando, es el caso de Luis Martinez mas conocido como el Conejo. Este manicero chileno que conquisto Nueva York con su Nuts4Nuts a aprte de ser ingenioso, es una persona con olfato, con objetivos claros y bien definidos.
Este hombre ejerce el marketing desde el inicio del negocio poniendo al cliente y sus gustos en el eje principal de su negocio.
Partio de la nada, despues de lavar ventas y limpiar piso entre otros, emigro a los EE.UU. donde trabajaba limpiando departamentos.
Postertiormente se puso a vender mani junto a un conocido y su olfato lo llevo a comenzar su propia empresa con un producto distinto. Un mani mas grande y con sabor a vainilla.
Hoy es una de las personas mas conocidas y vende mani no solo en Chile y EE.UU. sino en muchos otros paises del mundo.
El Conejo puso al cliente como eje central de su negocio.