Saturday, July 01, 2006

Practicas para crear empresas II


Antes de comenzar un negocio es importante entrevistar clientes, ya sea cuando se tiene una posibilidad de negocio (la mal llamada “idea”) o cuando se quiere comenzar un negocio pero no se sabe en que.
El sentido de entrevistar clientes es escuchar las preocupaciones e insatisfacciones de los mismos.

A medida que entrevistamos y que escuchamos preocupaciones e insatisfacciones de clientes, nos permite diseñar mejor la oferta.
Diseñar la oferta se entiende por definir cual es el producto y/o servicio que pondré al mercado, entendiendo por mercado, un grupo especifico de clientes a los cuales estará dirigido mi producto o servicio (segmentación).
Para ello es oportuno definir: ¿de que quiebre o preocupación se hará cargo la oferta? ¿De que tipo de clientes se hace cargo? ¿Qué clientes potenciales tengo?
Estas preguntas responden a si mi oferta produce satisfacciones en mi clientes (Identificación), identifico quien son los clientes a los cuales le entregare valor - satisfacción (Targer), y si tengo actualmente clientes comprometidos con adquirir mi oferta (Cliente).
Esta practica de negocio permite definir de mejor forma si el proyecto que pienso emprender tendrá buenos resultados y si atiende a una preocupación o insatisfacción de un grupo de clientes.
La práctica de escuchar debe ser un hábito propio del ser humano, lo que nos ayudara no solo en definir un buen proyecto, sino también, en hacernos cargos de futuros quiebres.
El escuchar (no es lo mismo oír) te genera apertura, reflexión y posibilidades, como mencione, no solo con un proyecto, sino mas bien, con una relación de pareja, con los hijos, con el trabajo (jefes, compañeros de trabajo, etc), con los amigos, en negociaciones, etc.
Las satisfacciones e insatisfacciones corresponden a los juicios y fundamentos que el cliente hace respecto a lo ocurrido (pasado), relacionados con su vida personal o familiar, su trabajo o actividad que desarrolla, sus Hobbies o entretenciones, etc.
Las preocupaciones se refieren a lo que la persona anticipa que va a ocurrir o dejara de ocurrir, los riesgos y amenazas que ve hacia el futuro.
Los invito a que escuchen insatisfacciones y preocupaciones de quienes ustedes declaren, son sus clientes.